Réponse rapide
Vérifiez d'abord si vous êtes encore engagé. Hors engagement, la résiliation est en général sans frais (hors préavis). Engagé, des frais peuvent s'appliquer — sauf motif légitime ou défaut d'information de reconduction (loi Chatel).
Où avez-vous souscrit ?
La résiliation se fait sur le compte qui vous facture. Vérifiez d'abord par quel canal vous payez :
- Directement sur le site du service
- Via l'App Store (compte Apple) — voir le guide
- Via Google Play (compte Google) — voir le guide
- Via PayPal (paiements automatiques) — voir le guide
- Via votre opérateur ou box internet (sur la facture télécom)
- Via un prélèvement sur votre compte bancaire
Supprimer l'application ne résilie pas l'abonnement. Tant que vous n'avez pas annulé sur le compte qui vous facture (site du service, App Store, Google Play, PayPal…), le prélèvement continue.
Avant de résilier
- Votre date de fin d'engagement (souvent 12 mois, parfois 24 sur certaines offres) : c'est elle qui détermine d'éventuels frais.
- Si votre contrat s'est reconduit tacitement : la loi Chatel oblige l'opérateur à vous informer de la possibilité de résilier ; à défaut, vous pouvez résilier à tout moment sans pénalité.
- Les frais de résiliation annoncés et les conditions de restitution de la box (une box non rendue est facturée).
Les étapes
- Repérez votre date de fin d'engagement dans votre espace client ou sur une facture, et le montant éventuel de frais annoncé.
- Résiliez depuis le parcours de résiliation en ligne (obligatoire « en 3 clics » depuis 2023 pour un contrat souscrit en ligne), ou par lettre recommandée selon votre contrat.
- Restituez la box et les équipements dans le délai indiqué pour éviter des frais de non-restitution.
Erreurs fréquentes
- Confondre « sans engagement » et « sans préavis » : même sans engagement, la résiliation prend effet au maximum 10 jours après la demande, pas immédiatement.
- Oublier de rendre la box : c'est la source de frais la plus fréquente après une résiliation.
- Résilier au milieu d'un engagement sans vérifier la loi Chatel ni les motifs légitimes qui peuvent annuler les frais.
Questions fréquentes
Puis-je résilier ma box sans frais avant la fin de l'engagement ?
En général non, sauf motif légitime (déménagement rendant le service indisponible, par exemple) ou défaut d'information de reconduction au titre de la loi Chatel. Après 12 mois d'un engagement de 24, les frais sont plafonnés.
Combien de temps prend la résiliation ?
La résiliation prend effet au maximum 10 jours après réception de votre demande, sauf si vous demandez une date ultérieure.
Comment AboOptiz aide
AboOptiz suit votre abonnement internet et vous rappelle la date de fin d'engagement — le moment où résilier coûte le moins. Vous pouvez ajouter vos abonnements manuellement ou compléter votre suivi grâce aux sources de détection disponibles.
Découvrir AboOptiz →Autres guides
Guide vérifié le 26/07/2026. Cadre : loi Chatel (reconduction tacite) et Code de la consommation (résiliation télécom après 12 mois d'engagement, résiliation en ligne « en 3 clics » depuis 2023). Les conditions exactes varient selon le contrat — vérifiez les vôtres.