Réponse rapide
Vérifiez d'abord si votre offre Orange est engagée (loi Chatel) et si elle inclut une Livebox à retourner. Pour garder votre numéro mobile, passez par le code RIO (3179) plutôt que par une résiliation directe.
Où avez-vous souscrit ?
La résiliation se fait sur le compte qui vous facture. Vérifiez d'abord par quel canal vous payez :
- Directement sur le site du service
- Via l'App Store (compte Apple) — voir le guide
- Via Google Play (compte Google) — voir le guide
- Via PayPal (paiements automatiques) — voir le guide
- Via votre opérateur ou box internet (sur la facture télécom)
- Via un prélèvement sur votre compte bancaire
Supprimer l'application ne résilie pas l'abonnement. Tant que vous n'avez pas annulé sur le compte qui vous facture (site du service, App Store, Google Play, PayPal…), le prélèvement continue.
Avant de résilier
- Vérifiez dans votre contrat si votre offre est engagée (souvent 12 ou 24 mois) : avant le 12e mois, les mensualités restantes sont dues ; du 13e au 24e, seulement 25 % (loi Chatel).
- Un nouvel opérateur rembourse souvent une partie de ces frais sur justificatif — gardez la facture de clôture.
- Pour garder votre numéro mobile, passez par le code RIO (3179), pas par une résiliation sèche.
- Si vous avez une Livebox, prévoyez le retour des équipements après la résiliation (voir plus bas).
Les étapes
- Repérez, dans votre espace « Orange et moi », si votre offre est engagée et la date de votre prochaine facture.
- Pour conserver votre numéro : demandez votre code RIO en appelant le 3179 (gratuit) depuis la ligne à résilier, puis communiquez-le à votre nouvel opérateur. La portabilité déclenche automatiquement la résiliation (1 à 3 jours ouvrés) — ne résiliez donc pas vous-même d'abord.
- Sinon, résiliez directement : depuis le 1er juin 2023, la résiliation « en 3 clics » est obligatoire et accessible gratuitement depuis votre espace client ou l'application (mention « résilier votre contrat »). Le préavis est de 10 jours maximum.
- Pour une Livebox, retournez les équipements (box, décodeur, câbles) sous environ un mois, avec l'étiquette de retour fournie — sinon des frais de non-restitution s'appliquent.
Erreurs fréquentes
- Résilier vous-même votre ligne mobile AVANT de demander la portabilité : vous perdez alors définitivement votre numéro.
- Oublier de retourner la box et les équipements : des frais de non-restitution, souvent élevés, s'appliquent.
- Croire que supprimer l'application, retirer la carte SIM ou arrêter d'utiliser la ligne suffit : seule la résiliation du contrat arrête la facturation.
Comment AboOptiz aide
AboOptiz suit vos abonnements télécom et vous prévient avant chaque renouvellement ou hausse de prix — le bon moment pour renégocier ou comparer. Vous pouvez ajouter vos abonnements manuellement ou compléter votre suivi grâce aux sources de détection disponibles.
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Guide vérifié le 26/07/2026. Cadre légal français : résiliation « en 3 clics » (obligatoire depuis le 1er juin 2023, loi du 16 août 2022), préavis de 10 jours (Code de la consommation), loi Chatel, portabilité du numéro via le code RIO (3179). Étapes propres à l'opérateur : espace client officiel.